Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce droit s'applique à tous nos bijoux, y compris les articles achetés en promotion.

Comment faire
1. Informez-nous de votre décision avant la fin des 14 jours : directement en ligne sur la page Renoncer au contrat ici (le plus simple), par e-mail à contact@charmsjewelry.fr (en indiquant votre numéro de commande), en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous ou par toute autre déclaration claire.
2. Renvoyez le ou les bijoux au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse : Charms Jewelry, 7 rue Chapon, 93300 Aubervilliers, France. Nous vous conseillons un envoi suivi et, si possible, l'emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Vous pouvez essayer le bijou comme vous le feriez en boutique ; votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation due à d'autres manipulations.

Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Contactez-nous dès que possible à contact@charmsjewelry.fr avec des photos nettes du défaut et du colis reçu. Nous pourrons vous demander une déclaration sur l'honneur décrivant le défaut constaté. Chaque bijou est contrôlé et photographié avec son étiquette d'expédition avant l'envoi. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 7 de nos conditions générales de vente. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé, contactez-nous à contact@charmsjewelry.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; pour cela, nous vous demanderons une attestation sur l'honneur de non-réception signée, accompagnée d'une copie de pièce d'identité (vous pouvez masquer la photo et le numéro du document). Selon le résultat, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.
Une fausse déclaration destinée à obtenir un remboursement ou un renvoi indu peut faire l'objet de poursuites.

Échanges
Pour un échange, le plus simple est de vous rétracter pour l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande.

Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Charms Jewelry, 7 rue Chapon, 93300 Aubervilliers, France – contact@charmsjewelry.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Pour toute question : contact@charmsjewelry.fr.